Vilkår og betingelser
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: Perioden der forbrukeren kan benytte seg av angreretten.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til vedkommende, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernavtale: En avtale som inngås som ledd i et av næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det frem til avtalen inngås utelukkende benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjon.
Fjernkommunikasjonsteknikk: Et middel som kan benyttes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede på samme sted samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til næringsdrivende.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør som fulgte med, og – dersom mulig – i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner gitt av næringsdrivende.
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses at de generelle vilkårene kan leses hos næringsdrivende, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren så snart som mulig.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene – i avvik fra forrige ledd og før avtalen inngås – gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstrid alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham eller henne.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller blir annullert, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal i samråd erstattes umiddelbart med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige bestemmelsen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i tråd med «ånden» i disse generelle vilkårene. Uklarheter vedrørende tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes i tråd med «ånden» i disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.
Dersom næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet er ikke bindende for næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:
– eventuelle fraktkostnader
– hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves
– hvorvidt angreretten gjelder
– betalings-, leverings- og gjennomføringsmåte
– fristen for å akseptere tilbudet eller perioden næringsdrivende garanterer prisen
– kostnader for fjernkommunikasjon dersom disse avviker fra ordinær takst
– om avtalen arkiveres etter inngåelse, og hvordan den kan konsulteres
– hvordan forbrukeren kan kontrollere og rette oppgitte opplysninger før avtaleinngåelse
– eventuelle andre språk avtalen kan inngås på
– eventuelle atferdskodekser næringsdrivende er underlagt
– minimumsvarighet ved løpende avtaler
– Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelsene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende uten ugrunnet opphold mottak av aksepten elektronisk. Så lenge denne bekreftelsen ikke er sendt, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørger for et sikkert nettmiljø.
Næringsdrivende kan innenfor lovens rammer undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser. Dersom det foreligger saklig grunn, kan næringsdrivende avslå bestillingen eller stille særlige vilkår.
Næringsdrivende skal ved levering av produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på et varig medium:
– besøksadresse for klager
– vilkår for angrerett
– informasjon om garanti og service
– opplysninger nevnt i artikkel 4
– oppsigelsesvilkår ved avtaler over ett år
Ved løpende avtaler gjelder dette kun ved første levering. Avtaler inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter kan forbrukeren heve avtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn.
Angrefristen løper fra dagen etter mottak av produktet.
Forbrukeren skal håndtere produkt og emballasje forsiktig.
Ved bruk av angreretten skal produktet returneres med alt tilbehør og – så langt mulig – i original stand og emballasje.
Forbrukeren må gi melding om bruk av angreretten innen 30 dager skriftlig eller via e-post.
Produktet skal returneres innen 30 dager etter melding.
Dersom fristene ikke overholdes, anses kjøpet som bindende.
Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett
Returkostnader bæres av forbrukeren.
Eventuelle betalte beløp refunderes innen 30 dager etter mottatt retur eller dokumentasjon.
Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Angreretten kan unntas for produkter:
– fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner
– av personlig karakter
– som ikke kan returneres
– som raskt forringes
– med pris avhengig av finansmarkedet
– aviser og tidsskrifter
– forseglede medier og programvare
– hygieniske produkter med brutt forsegling
Artikkel 9 – Pris
Prisene økes ikke i gyldighetsperioden, med unntak av mva-endringer.
Variable priser kan forekomme ved markedsavhengige produkter.
Prisøkninger innen tre måneder er kun tillatt ved lovendringer.
Prisøkninger etter tre måneder krever avtale og oppsigelsesrett.
Trykk- og skrivefeil forbeholdes.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Produkter og tjenester skal oppfylle avtalen og lovkrav.
Garanti påvirker ikke lovfestede rettigheter.
Mangeler skal meldes innen 30 dager.
Garantien gjelder ikke ved feil bruk, reparasjon eller myndighetskrav.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Bestillinger utføres med tilbørlig omhu og senest innen 30 dager.
Ved forsinkelser kan avtalen heves kostnadsfritt.
Risiko overgår først ved levering.
Artikkel 12 – Løpende avtaler
Forbrukeren kan si opp avtaler med én måneds varsel.
Stiltiende forlengelse er begrenset.
Prøveabonnementer avsluttes automatisk.
Artikkel 13 – Betaling
Betaling skjer innen syv virkedager.
Feil i betalingsopplysninger må meldes umiddelbart.
Ved mislighold kan rimelige kostnader belastes.
Artikkel 14 – Klageordning
Klage må sendes innen syv dager.
Svar gis innen 14 dager.
Uenighet kan føre til tvist.
Artikkel 15 – Tvister
Kun nederlandsk rett gjelder, også for forbrukere bosatt i utlandet.